Novela spotřebitelského práva: Klíčové změny pro e-shopy a obchodníky
Dne 6. ledna 2023 vstoupila v platnost zásadní novela spotřebitelského práva, která posiluje práva zákazníků a zároveň zavádí nové povinnosti pro obchodníky. Tato změna znamená, že zatímco kupní smlouvy uzavřené do 5. ledna 2023 se řídí dosavadními pravidly, smlouvy uzavřené po tomto datu již podléhají novelizovaným předpisům.
Mezi nejvýznamnější změny patří nové povinnosti týkající se ověřování uživatelských recenzí, transparentnosti kritérií řazení produktů v e-shopech, regulace "umělých slev" nebo úprava textace tlačítka pro potvrzení objednávky. Níže přinášíme přehled klíčových změn, které novela přináší.
Zrušení zákonné dvouleté záruky za jakost
Dosavadní zákonná dvouletá záruka za jakost bude zrušena. Pokud ji prodejce neposkytne smluvně, spotřebitel bude mít právo uplatnit tzv. práva z vadného plnění. Nově platí, že pokud se vada projeví do jednoho roku od převzetí zboží, předpokládá se, že existovala už při převzetí – prodejce musí prokázat opak, pokud reklamaci odmítne.
Přísnější pravidla pro uživatelské recenze
Obchodníci budou muset ověřovat pravost uživatelských recenzí a informovat o způsobu jejich kontroly. Pokud e-shop zveřejňuje pouze vybrané recenze, musí uvést kritéria, podle kterých recenze vybírá.
Transparentnost řazení produktů
E-shopy budou muset jasně sdělit zákazníkům, podle jakých kritérií řadí produkty ve výsledcích vyhledávání. Nestačí pouze zmínka ve všeobecných obchodních podmínkách, informace musí být uvedena přímo u výběru produktů.
Regulace slev a cenových akcí
Novela zavádí povinnost uvádět u slev nejnižší cenu, za kterou byl produkt nabízen v posledních 30 dnech. Pokud se sleva postupně zvyšuje, jako původní cena se uvádí ta, která platila při prvním zlevnění.
Nová pravidla pro objednávky v e-shopech
- Zakázáno bude automatické přidávání zboží do košíku.
- Obchodník musí před odesláním objednávky jasně vyzvat zákazníka ke kontrole obsahu.
- Tlačítko pro potvrzení objednávky musí výslovně uvádět, že zákazník objednávkou provádí platbu (např. "Zaplaťte nyní" nebo "Kupte nyní"). Pokud tomu tak nebude, smlouva bude neplatná.
Zpřísnění odpovědnosti za vady
Dosavadní lhůta šesti měsíců, během níž se předpokládalo, že vada existovala už při koupi, se prodlužuje na dvanáct měsíců.
Omezení používání zboží při vrácení v 14denní lhůtě
Spotřebitelé si budou moci zakoupené zboží v rámci 14denní lhůty pouze prohlédnout a vyzkoušet, nikoli běžně používat. Pokud bude zboží při vrácení opotřebované, obchodník bude moci snížit vrácenou částku.
Nová pravidla pro uzavírání smluv po telefonu
Smlouvy po telefonu již nebude možné uzavírat okamžitě. Po hovoru musí obchodník zaslat písemnou nabídku a smlouva se stává platnou až po písemném potvrzení ze strany spotřebitele.
Závěr
Novela přináší řadu změn, které mají za cíl zvýšit ochranu spotřebitelů a zlepšit transparentnost obchodních praktik. Pro e-shopy a další obchodníky to znamená nutnost přizpůsobit se novým pravidlům, aby předešli možným sankcím a komplikacím.Z